Kênh là nơi khách nhắn tin cho cửa hàng: Zalo OA, Trang Facebook, Instagram, TikTok, YouTube hoặc khung chat trên website. Trợ lý AI chỉ trả lời khách trên các kênh bạn đã kết nối ở màn Kênh.
Ai dùng được màn này
- Chỉ chủ cửa hàng và quản lý thấy mục Kênh trong menu.
- Bạn phải bật xác thực hai lớp cho tài khoản của mình trước. Chưa bật thì hệ thống báo "Cần bật xác thực hai lớp trước khi tiếp tục." Cách bật: xem Bảo mật tài khoản.
- Để kết nối một kênh, bạn còn cần tài khoản quản trị của chính kênh đó (quản trị OA, quản trị Trang…).
Các loại kênh
Trên đầu màn hình có hai nút:
- Kết nối Zalo OA: xem Kết nối Zalo OA.
- Thêm kênh khác: mở danh sách các kênh còn lại:
- Facebook và Instagram: xem Kết nối Facebook và Instagram.
- TikTok và YouTube: xem Kết nối TikTok và YouTube.
- Chat trên website: xem Thêm chat trên website.
Mỗi kênh trong danh sách hiện tên, loại kênh, ngày kết nối và một nhãn trạng thái.
Trạng thái của kênh
| Trạng thái | Nghĩa là | Bạn cần làm |
|---|---|---|
| Đang hoạt động | Kênh chạy bình thường. | Không cần làm gì. |
| Có lỗi | COREBIZS không làm mới được quyền trả lời trên kênh. Thường gặp khi bạn đổi mật khẩu Facebook, hoặc người đã kết nối không còn là quản trị Trang. | Bấm Kết nối lại. |
| Đã bị thu hồi quyền | Chủ tài khoản kênh đã gỡ quyền của COREBIZS (ví dụ gỡ ứng dụng COREBIZS trên Zalo hoặc Facebook). | Bấm Kết nối lại và cho phép đủ mọi quyền được hỏi. |
Bên dưới nhãn Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền luôn có một câu giải thích ngắn.
Trong lúc kênh lỗi, tin của khách có thể không tới và trợ lý không gửi được trả lời. Lịch sử trò chuyện vẫn giữ nguyên.
Kênh bạn đã ngắt kết nối (trạng thái đã ngắt) không còn hiện trong danh sách.
Riêng Zalo OA: nếu thẻ kênh có dòng cảnh báo "gói hiện tại của OA không có API", trợ lý chưa trả lời được trên OA đó. Xem Kết nối Zalo OA.
Khi kênh ngừng kết nối
Mỗi lần một kênh chuyển sang Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền, chủ cửa hàng và các quản lý nhận:
- Một thông báo ở chuông Thông báo: Kênh Tiệm bánh demo ngừng kết nối (thay bằng tên kênh của bạn). Bấm vào là mở màn Kênh.
- Một email có tiêu đề như Kênh Zalo OA "Tiệm bánh demo" đã ngừng kết nối, kèm đường dẫn tới trang quản trị.
Mỗi lần ngừng chỉ báo một lần. Chưa có báo qua Zalo hay tin nhắn điện thoại.
Kết nối lại
Nút Kết nối lại chỉ hiện khi kênh đang Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền.
- Mở màn Kênh.
- Tìm kênh có lỗi, bấm Kết nối lại.
- Đăng nhập bằng tài khoản quản trị của kênh đó (quản trị OA, quản trị Trang, tài khoản TikTok Business, tài khoản Google quản lý kênh YouTube).
- Cho phép mọi quyền được hỏi, rồi bấm nút xác nhận trên trang của kênh.
- Bạn được đưa về màn Kênh. Kênh trở lại Đang hoạt động.
Lưu ý:
- Instagram kết nối lại qua Facebook: bấm Kết nối lại sẽ mở trang đăng nhập Facebook, chọn lại Trang có liên kết Instagram đó.
- Liên kết kết nối chỉ dùng trong 10 phút. Quá thời gian thì bấm lại nút để bắt đầu lại.
- Chat trên website không cần kết nối lại.
- Kết nối lại vẫn lỗi: nhắn COREBIZS để được hỗ trợ.
Ngắt kết nối
- Bấm Ngắt kết nối ở kênh muốn ngắt.
- Hộp xác nhận hỏi Ngắt kết nối Tiệm bánh demo? (thay bằng tên kênh của bạn) và nói rõ hậu quả.
- Bấm Ngắt kết nối để đồng ý, hoặc Hủy để thôi.
Sau khi ngắt:
- Trợ lý AI ngừng nhận và trả lời tin nhắn trên kênh này.
- Lịch sử trò chuyện vẫn được giữ.
- Kênh biến mất khỏi danh sách. Muốn dùng lại thì kết nối như lần đầu.
- Với chat trên website, ngắt rồi tạo lại sẽ có mã nhúng mới: phải dán lại mã vào website.
Giới hạn số kênh theo gói
Gói tự phục vụ giới hạn số kênh được kết nối cùng lúc:
| Gói | Số kênh |
|---|---|
| Miễn phí | 1 |
| Pro | 2 |
| Business | không giới hạn |
- Mỗi Trang Facebook, mỗi tài khoản Instagram, mỗi khung chat website tính là một kênh.
- Kênh đang Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền vẫn giữ chỗ cho tới khi bạn ngắt. Kết nối lại một kênh đã có thì luôn được.
- Khi đã dùng hết, màn Kênh hiện thông báo kèm đường dẫn Xem các gói. Kết nối thêm sẽ báo "Gói hiện tại đã dùng hết số kênh…".
- Cách xử lý: ngắt một kênh không dùng, hoặc nâng gói ở mục Gói dịch vụ. Xem Gói dịch vụ và thanh toán.
Gói trọn gói (AI Starter, AI Business…) không bị hệ thống giới hạn ở màn này: số kênh theo hợp đồng với COREBIZS.