Một lần kết nối Facebook cho trợ lý AI làm ba việc:
- Trả lời tin nhắn Messenger gửi tới Trang Facebook của cửa hàng.
- Trả lời riêng khách bình luận dưới bài đăng của Trang.
- Trả lời tin nhắn và bình luận trên tài khoản Instagram liên kết với Trang.
Tình trạng hiện tại
Để trả lời trên Trang của khách hàng, Facebook (Meta) phải duyệt ứng dụng COREBIZS trước. Hiện COREBIZS đang chờ Meta duyệt. Trong thời gian này, kết nối Trang của bạn có thể bị Facebook từ chối. Hãy hỏi COREBIZS trước khi kết nối. Màn hình đã sẵn sàng, các bước dưới đây áp dụng khi Meta duyệt xong.
Trước khi bắt đầu
- Tài khoản COREBIZS của bạn là chủ cửa hàng hoặc quản lý, đã bật xác thực hai lớp. Xem Bảo mật tài khoản.
- Tài khoản Facebook của bạn là quản trị viên của Trang (có quyền nhắn tin trên Trang).
- Nếu muốn dùng Instagram:
- Tài khoản Instagram là tài khoản chuyên nghiệp (doanh nghiệp hoặc nhà sáng tạo).
- Tài khoản đó đã liên kết với Trang Facebook.
- Trong cài đặt tin nhắn của Instagram đã bật "Cho phép truy cập tin nhắn".
Các bước kết nối
Trên COREBIZS:
- Mở mục Kênh.
- Bấm Thêm kênh khác.
- Ở mục Facebook và Instagram, bấm Kết nối Facebook, Instagram. Nút đổi thành Đang mở Facebook….
Trên trang của Facebook:
- Đăng nhập bằng tài khoản quản trị Trang (nếu Facebook hỏi).
- Chọn các Trang muốn trợ lý trả lời. Có thể chọn nhiều Trang cùng lúc.
- Chọn các tài khoản Instagram liên kết, nếu có.
- Để nguyên các quyền được hỏi, rồi bấm "Lưu" hoặc "Tiếp tục".
Quay lại COREBIZS:
- Bạn được đưa về màn Kênh với dòng như Đã kết nối 2 kênh Facebook, Instagram. Trợ lý AI bắt đầu nhận tin nhắn mới. Con số là số kênh vừa kết nối.
- Mỗi Trang và mỗi tài khoản Instagram hiện thành một kênh riêng trong danh sách (Instagram hiện tên dạng @tên).
Mỗi Trang và mỗi tài khoản Instagram tính là một kênh trong giới hạn của gói. Xem Giới hạn số kênh theo gói.
Khi chỉ kết nối được một phần
Nếu chọn nhiều Trang, có thể một số Trang không vào được. Màn Kênh hiện thêm một dòng vàng:
- Đã kết nối được một phần. Các Trang còn lại chưa kết nối vì gói hiện tại đã dùng hết số kênh. Nâng gói ở mục Gói dịch vụ để thêm.
- Một số Trang hoặc tài khoản Instagram chưa kết nối được: đang kết nối với cửa hàng khác, hoặc Facebook chưa cho phép. Thử lại, hoặc nhắn COREBIZS để được hỗ trợ.
Nếu Trang không kết nối được thì tài khoản Instagram của Trang đó cũng không được kết nối.
Khi chưa kết nối được
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| Facebook từ chối cấp quyền. Kiểm tra bạn là quản trị viên của Trang rồi thử lại. | Đăng nhập bằng tài khoản quản trị Trang. Nếu đúng rồi mà vẫn lỗi, có thể Meta chưa duyệt xong: nhắn COREBIZS. |
| Chưa có Trang nào được chọn, hoặc bạn chưa có quyền nhắn tin trên các Trang đã chọn. Thử lại và chọn Trang của cửa hàng. | Làm lại và tích chọn Trang. |
| Bạn đã không cho phép nên chưa kết nối. Thử lại và bấm "Cho phép" hoặc "Tiếp tục". | Làm lại và đồng ý cấp quyền. |
| Gói hiện tại đã dùng hết số kênh được kết nối. Ngắt một kênh không dùng, hoặc nâng gói ở mục Gói dịch vụ. | Ngắt bớt kênh hoặc nâng gói. |
| Facebook đang không phản hồi. Thử lại sau ít phút. | Đợi vài phút rồi thử lại. |
Thời hạn trả lời 24 giờ
- Trợ lý AI chỉ trả lời được trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách.
- Nhân viên trả lời được tới 7 ngày kể từ tin cuối của khách (Facebook chỉ cho phép việc này với người thật, không cho trợ lý AI).
- Quá hạn thì không gửi được: gọi điện cho khách, hoặc chờ khách nhắn lại.
Quy tắc 30 giây
Facebook yêu cầu tin nhắn tự động phải được phản hồi trong 30 giây. Nếu trợ lý AI chưa có câu trả lời sau khoảng 25 giây, trợ lý ngừng chờ và gửi cho khách thông báo đã chuyển cho nhân viên. Cuộc trò chuyện chuyển sang tab Cần bạn để nhân viên trả lời.
Bình luận trên Trang và Instagram
Khi khách bình luận dưới bài đăng:
- Mỗi bình luận thành một cuộc trò chuyện riêng, có nhãn Bình luận trên Trang (hoặc Bình luận Instagram).
- Trợ lý trả lời bằng một tin nhắn riêng gửi vào hộp thư của khách, không trả lời công khai dưới bài.
- Mỗi bình luận chỉ gửi được một tin nhắn riêng, trong 7 ngày kể từ lúc khách bình luận. Gửi xong, cuộc trò chuyện tự sang Đã xong.
- Khi khách trả lời tin nhắn đó, cuộc trò chuyện tiếp tục trong Messenger (hoặc tin nhắn Instagram) như bình thường.
- Bình luận trong buổi phát trực tiếp trên Instagram chưa được trả lời.
Sau khi kết nối
- Tin đầu tiên trợ lý gửi cho mỗi khách luôn nói rõ đây là trợ lý AI. Không tắt được.
- Nếu bạn đổi mật khẩu Facebook, mất quyền quản trị Trang, hoặc gỡ ứng dụng COREBIZS trên Facebook, kênh sẽ báo Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền. Xem Kết nối lại.