Sau khi kết nối, trợ lý AI nhận tin khách nhắn tới Zalo OA của cửa hàng và trả lời thay bạn. Việc kết nối mất khoảng 2 phút.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần đủ ba điều:
- Tài khoản COREBIZS của bạn là chủ cửa hàng hoặc quản lý, đã bật xác thực hai lớp. Xem Bảo mật tài khoản.
- Tài khoản Zalo của bạn là quản trị viên của OA. Người chỉ được phân quyền trả lời tin nhắn thì Zalo không cho cấp quyền.
- OA đang ở gói "Tăng trưởng" hoặc "Toàn diện" của Zalo. Chỉ hai gói này có kết nối cho phần mềm ngoài (Zalo gọi là "tích hợp API"). Gói "Cơ bản" và "Tiêu chuẩn" không dùng được với trợ lý AI. Phí gói OA do bạn trả cho Zalo, không nằm trong giá COREBIZS.
Xem và nâng gói OA trên trang quản lý OA của Zalo, hoặc xem bảng giá Zalo OA.
Không dùng được tài khoản Zalo cá nhân: COREBIZS chỉ làm việc với OA chính thức.
Các bước kết nối
Trên COREBIZS:
- Mở mục Kênh.
- Bấm Kết nối Zalo OA. Nút đổi thành Đang mở Zalo… rồi chuyển sang trang của Zalo.
Trên trang của Zalo:
- Đăng nhập bằng tài khoản Zalo quản trị OA (nếu Zalo hỏi).
- Chọn đúng OA của cửa hàng.
- Xem các quyền COREBIZS xin, rồi bấm nút đồng ý cấp quyền.
Quay lại COREBIZS:
- Zalo đưa bạn về màn Kênh. Thấy dòng Đã kết nối Zalo OA. Trợ lý AI bắt đầu nhận tin nhắn mới. là xong.
- OA mới hiện trong danh sách với nhãn Đang hoạt động.
Làm hết các bước trong vòng 10 phút. Quá thời gian, bấm lại Kết nối Zalo OA để bắt đầu lại.
Cảnh báo sau khi kết nối
Hệ thống kiểm tra gói của OA ngay khi kết nối:
- OA đã kết nối nhưng gói hiện tại của OA không có API. Nâng OA lên gói Tăng trưởng để trợ lý trả lời được. Cảnh báo này còn hiện trên thẻ của OA cho tới khi gói được nâng. Nâng gói trên Zalo, rồi bấm Ngắt kết nối và kết nối lại.
- OA đã kết nối nhưng chưa xác định được gói của OA. Kiểm tra OA đang ở gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Zalo không trả tên gói rõ ràng. Hãy tự kiểm tra gói trên trang quản lý OA.
Khi chưa kết nối được
Màn Kênh hiện lý do bằng một dòng màu đỏ:
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| Zalo từ chối cấp quyền. Kiểm tra bạn là quản trị viên của OA rồi thử lại. | Đăng nhập bằng tài khoản quản trị OA. |
| Bạn đã không cho phép nên chưa kết nối. Thử lại và bấm "Cho phép" hoặc "Tiếp tục". | Làm lại và đồng ý cấp quyền trên trang Zalo. |
| OA trả về không khớp. Thử lại và chọn đúng OA. | Làm lại, chọn đúng OA. |
| Kênh này đang được kết nối với một cửa hàng khác. Ngắt ở cửa hàng đó trước, hoặc nhắn COREBIZS để được hỗ trợ. | Một OA chỉ thuộc một cửa hàng trên COREBIZS. |
| Gói hiện tại đã dùng hết số kênh được kết nối. Ngắt một kênh không dùng, hoặc nâng gói ở mục Gói dịch vụ. | Xem Giới hạn số kênh theo gói. |
| Zalo đang không phản hồi. Thử lại sau ít phút. | Đợi vài phút rồi thử lại. |
Thời hạn 48 giờ của Zalo
Zalo chỉ cho OA trả lời tự do trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách.
- Trong 48 giờ: trợ lý AI và nhân viên trả lời bình thường. Ô trả lời trong Trò chuyện hiện thời gian còn lại, ví dụ Còn 5 giờ để trả lời qua Zalo OA.
- Quá 48 giờ: không gửi được nữa. Màn hình báo bạn gọi điện cho khách, hoặc chờ khách nhắn lại. Khi khách nhắn lại, thời hạn tính lại từ đầu.
Sau khi kết nối
- Trợ lý AI chỉ trả lời tin mới, không trả lời tin cũ trước lúc kết nối.
- Tin đầu tiên trợ lý gửi cho mỗi khách luôn nói rõ khách đang trò chuyện với trợ lý AI và có thể yêu cầu gặp nhân viên. Câu này bắt buộc theo luật, không tắt được.
- Mọi cuộc trò chuyện hiện trong mục Trò chuyện. Xem Trả lời khách trong Trò chuyện.
- Hãy chắc trợ lý đã được áp dụng cho khách. Xem Trợ lý AI.
- Nếu sau này OA báo Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền, xem Kết nối lại.