Chat trên website là khung chat nhỏ ở góc phải màn hình website của bạn. Khách bấm vào là hỏi được ngay, trợ lý AI trả lời như trên Zalo. Kênh này dùng được ngay, không cần Zalo hay Facebook duyệt.
Trước khi bắt đầu
- Tài khoản COREBIZS của bạn là chủ cửa hàng hoặc quản lý, đã bật xác thực hai lớp.
- Website của bạn có địa chỉ bắt đầu bằng https (có ổ khóa trên thanh địa chỉ).
- Bạn tự sửa được website, hoặc có người làm website giúp.
- Khung chat tính là một kênh trong giới hạn của gói. Xem Giới hạn số kênh theo gói.
Tạo khung chat
- Mở mục Kênh, bấm Thêm kênh khác.
- Ở mục Chat trên website, bấm Thêm chat trên website.
- Ô Tên hiện trên khung chat: ghi tên cửa hàng, ví dụ "Tiệm bánh demo". Khách thấy tên này ở đầu khung chat.
- Ô Địa chỉ website: ghi địa chỉ website, mỗi dòng một địa chỉ, ví dụ tencuahang.vn. Tối đa 5 website.
- Bấm Tạo khung chat.
Khung chat chỉ hiện trên các website bạn ghi ở bước 4. Dán mã vào website khác thì khung chat không hiện.
Nếu báo Địa chỉ website chưa đúng. Hãy ghi dạng tencuahang.vn (website phải có https)., hãy kiểm tra lại địa chỉ. Website chưa có https thì chưa dùng được.
Gắn mã vào website
Sau khi tạo, màn hình Gắn khung chat vào website hiện một đoạn mã ngắn.
- Bấm Sao chép mã. Nút đổi thành Đã sao chép.
- Dán đoạn mã vào website, ngay trước thẻ đóng cuối trang. Cách dễ nhất:
- Gửi đoạn mã cho người làm website, hoặc
- Dán vào phần "Mã tùy chỉnh" hoặc "Footer" trong trang quản trị website (tên mục tùy công cụ làm web bạn dùng).
- Mở website, bấm nút chat ở góc phải màn hình để thử.
- Tin khách gửi qua website hiện trong mục Trò chuyện, như tin từ Zalo.
Muốn lấy lại mã sau này: ở thẻ kênh trên màn Kênh, bấm Mã nhúng.
Sửa tên hoặc thêm website
- Ở thẻ kênh chat website, bấm Sửa.
- Đổi tên hoặc danh sách website.
- Bấm Lưu.
Mã nhúng giữ nguyên, không cần dán lại. Thẻ kênh hiện dòng như Hiện trên: tencuahang.vn để bạn kiểm tra.
Khách thấy gì
- Khách bấm nút chat ở góc phải. Đầu khung chat có tên cửa hàng và dòng Trợ lý AI · có nhân viên hỗ trợ.
- Trước khi chat, khách đọc câu báo đang trò chuyện với trợ lý AI của cửa hàng, ví dụ Bạn đang trò chuyện với trợ lý AI của Tiệm bánh demo. Trợ lý trả lời ngay; khi cần, nhân viên sẽ tiếp tục với bạn.
- Khách phải tích ô đồng ý: Tôi đồng ý để Tiệm bánh demo và đơn vị cung cấp nền tảng COREBIZS xử lý tin nhắn tôi gửi để trả lời và hỗ trợ tôi. Bên dưới có lời nhắc không gửi mật khẩu, số thẻ hay thông tin nhạy cảm.
- Khách bấm Bắt đầu trò chuyện rồi nhắn câu hỏi. Chưa tích ô đồng ý thì không bấm được.
- Trợ lý trả lời ngay trong khung chat. Khi nhân viên trả lời, tin có nhãn Nhân viên.
Ghi chú:
- Câu báo trợ lý AI và ô đồng ý là bắt buộc theo luật, không tắt được.
- Khung chat dùng tiếng Việt hoặc tiếng Anh theo ngôn ngữ của trang web.
- Chat trên website không có thời hạn trả lời: nhân viên trả lời lúc nào cũng được, khách thấy khi mở lại khung chat trên cùng trình duyệt.
- Khách mở lại sau một thời gian dài (khoảng 30 ngày) sẽ được hỏi đồng ý lại.
- Nếu kênh đã bị ngắt, khung chat không còn hiện, hoặc báo Khung chat đang tạm ngưng. Bạn vui lòng liên hệ cửa hàng qua kênh khác.
Bảo mật khung chat
COREBIZS định kỳ thay khóa bảo mật của khung chat. Việc này do COREBIZS làm, bạn không cần làm gì và mã nhúng không đổi.
Nếu bạn Ngắt kết nối rồi tạo lại khung chat, mã nhúng sẽ mới: phải dán lại vào website.