Màn Kênh đã có nút kết nối TikTok và YouTube. Tuy vậy, cả hai nền tảng đều cần duyệt ứng dụng COREBIZS trước khi phục vụ được nhiều cửa hàng. Hãy đọc phần tình trạng dưới đây trước khi kết nối.
Tình trạng hiện tại
- TikTok: tin nhắn doanh nghiệp của TikTok còn đang thử nghiệm, TikTok phải cấp quyền riêng cho COREBIZS. COREBIZS đang chờ TikTok cấp quyền.
- YouTube: Google phải xác minh ứng dụng COREBIZS và nâng hạn mức dùng hằng ngày. Hạn mức hiện rất thấp và dùng chung cho mọi cửa hàng. COREBIZS đang chờ Google.
Khi kênh chưa được bật, bấm nút kết nối sẽ báo COREBIZS chưa bật kênh này cho hệ thống. Nhắn COREBIZS để được hỗ trợ. Hãy hỏi COREBIZS trước khi dùng hai kênh này cho khách thật.
TikTok: trước khi bắt đầu
- Tài khoản TikTok của cửa hàng là TikTok Business.
- Tài khoản không đăng ký ở châu Âu, Anh hay Thụy Sĩ (TikTok chưa cho nhắn tin doanh nghiệp ở các nơi này).
- Tài khoản cho phép nhận tin nhắn từ mọi người.
- Tài khoản COREBIZS của bạn là chủ cửa hàng hoặc quản lý, đã bật xác thực hai lớp.
Kết nối TikTok
- Mở mục Kênh, bấm Thêm kênh khác.
- Ở mục TikTok, bấm Kết nối TikTok. Nút đổi thành Đang mở TikTok….
- Trên trang TikTok, đăng nhập bằng tài khoản TikTok Business của cửa hàng.
- Để nguyên mọi ô quyền, rồi bấm "Cho phép".
- Bạn được đưa về màn Kênh với dòng Đã kết nối TikTok. Trợ lý AI bắt đầu nhận tin nhắn mới.
Nếu bạn bỏ chọn một số quyền, màn hình báo Đã kết nối TikTok nhưng bạn chưa cho phép đủ quyền: trợ lý chỉ làm được một trong hai việc trả lời tin nhắn hoặc trả lời bình luận. Bấm "Kết nối lại" và để nguyên các ô quyền để dùng cả hai. Muốn sửa, bấm Ngắt kết nối rồi kết nối lại và để nguyên các ô quyền.
TikTok: trợ lý làm được gì
Tin nhắn TikTok
- Khách phải nhắn trước.
- Trợ lý và nhân viên trả lời được trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách.
- Khi khách chưa trả lời, cửa hàng gửi được tối đa 10 tin liên tiếp. Khách nhắn lại thì tính lại.
Bình luận dưới video TikTok
- Hệ thống đọc bình luận mới khoảng 5 phút một lần, ở 10 video gần nhất (đăng trong 30 ngày).
- Chỉ trả lời bình luận mới sau lúc kết nối, không trả lời bình luận cũ.
- Mỗi bình luận thành một cuộc trò chuyện có nhãn Bình luận công khai.
- Câu trả lời đăng công khai dưới bình luận, ngắn, có nhãn "🤖 Trợ lý AI:" ở đầu.
- Câu trả lời không bao giờ chứa số điện thoại hay email. Nếu cần, trợ lý mời khách nhắn tin riêng hoặc chuyển cho nhân viên.
- Chỉ trả lời trong 7 ngày kể từ lúc khách bình luận.
YouTube: trước khi bắt đầu
- Tài khoản Google của bạn quản lý kênh YouTube của cửa hàng.
- YouTube không có tin nhắn riêng. Trợ lý chỉ trả lời bình luận dưới video và câu hỏi trong livestream.
Kết nối YouTube
- Mở mục Kênh, bấm Thêm kênh khác.
- Ở mục YouTube, bấm Kết nối YouTube. Nút đổi thành Đang mở Google….
- Trên trang Google, đăng nhập bằng tài khoản quản lý kênh YouTube.
- Tích ô cho phép quản lý bình luận YouTube, rồi bấm "Cho phép".
- Bạn được đưa về màn Kênh với dòng Đã kết nối YouTube. Trợ lý AI bắt đầu trả lời bình luận mới dưới video.
Nếu tài khoản Google chưa có kênh YouTube, màn hình báo Tài khoản Google này chưa có kênh YouTube. Đăng nhập bằng tài khoản quản lý kênh của cửa hàng.
YouTube: trợ lý làm được gì
Bình luận dưới video YouTube
- Hệ thống đọc bình luận mới khoảng 15 phút một lần.
- Câu trả lời đăng công khai dưới bình luận, có nhãn trợ lý AI, không chứa thông tin liên lạc của khách.
- Mỗi kênh trả lời được khoảng 15 bình luận mỗi ngày.
Câu hỏi trong livestream
- Khi kênh đang phát trực tiếp, trợ lý đọc khung chat và chỉ nhận các câu hỏi của người xem.
- Cuộc trò chuyện có nhãn Hỏi trong livestream YouTube.
- Câu trả lời hiện công khai trong khung chat, tối đa 200 ký tự, tự bắt đầu bằng @tên người hỏi.
- Chỉ trả lời được trong 10 phút sau câu hỏi. Quá hạn hoặc buổi phát đã kết thúc thì chuyển cho nhân viên.
Hạn mức YouTube mỗi ngày
YouTube cho mỗi kênh một lượng đơn vị mỗi ngày. Đọc bình luận mới tốn 1 đơn vị, mỗi câu trả lời tốn 50 (trong livestream 20).
- Xem mức đã dùng hôm nay ở mục Mức sử dụng, thẻ YouTube hôm nay. Thẻ hiện số đơn vị đã dùng và còn khoảng bao nhiêu câu trả lời. Xem Mức sử dụng.
- Hết đơn vị: trợ lý ngừng đọc bình luận, câu trả lời cần gửi được chuyển cho nhân viên.
- Đơn vị được cấp lại mỗi ngày, vào nửa đêm theo giờ Thái Bình Dương (khoảng 14 hoặc 15 giờ chiều giờ Việt Nam).
Khi kênh lỗi
Nếu TikTok hay YouTube báo Có lỗi hoặc Đã bị thu hồi quyền, xem Kết nối lại.