Những câu hỏi hay gặp nhất, mỗi câu một trả lời ngắn. Cần chi tiết, bấm vào bài hướng dẫn được nhắc tới.
Trợ lý AI có nói với khách rằng nó là AI không?
Có, luôn luôn. Tin đầu tiên của mỗi cuộc trò chuyện riêng báo khách đang trò chuyện với trợ lý AI của cửa hàng và có thể xin gặp nhân viên bất cứ lúc nào. Trả lời công khai dưới bình luận có nhãn "🤖 Trợ lý AI:". Đây là yêu cầu của Luật Trí tuệ nhân tạo và của Facebook, không tắt được.
Trợ lý AI có báo giá, nhận đặt chỗ không?
Không tự báo giá, không xác nhận còn xe hay còn hàng, không chốt đơn. Trợ lý hỏi đủ thông tin, đọc lại cho khách xác nhận, rồi tạo phiếu và báo khách là nhân viên sẽ kiểm tra rồi báo lại. Báo giá là việc của bạn. Xem Xử lý phiếu yêu cầu.
Vì sao trợ lý AI chuyển khách cho nhân viên?
Trợ lý chuyển theo quy tắc cố định, không tự đoán. Các trường hợp: khách xin gặp người; khách khiếu nại; khách mặc cả giá; hỏi 3 lần vẫn chưa đủ một thông tin; quá thời hạn trả lời của kênh; hết hạn mức AI hoặc hết lượt trò chuyện của gói; dịch vụ AI hoặc công cụ bị lỗi; chưa có trợ lý nào được bật. Cuộc trò chuyện hiện ở tab Cần bạn và bạn nhận thông báo. Xem Trả lời khách trong Trò chuyện.
Trợ lý AI trả lời sai thì làm sao?
- Mở cuộc trò chuyện, bấm Nhận xử lý và nhắn lại cho khách thông tin đúng.
- Bổ sung hoặc sửa thông tin trong Tài liệu cho trợ lý (giá, giờ mở cửa, chính sách). Xem Tài liệu cho trợ lý.
- Nếu cần, sửa lời dặn của trợ lý, thử lại rồi áp dụng. Xem Trợ lý AI.
Mọi lần sửa trợ lý phải qua bài kiểm tra các tình huống mẫu mới tới được khách. Bạn luôn xem lại được mọi câu trợ lý đã nói.
Dữ liệu của cửa hàng lưu ở đâu?
Dữ liệu gốc, nhật ký và bản sao lưu nằm trên máy chủ tại Việt Nam. Để soạn câu trả lời, đoạn hội thoại cần thiết được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI ở nước ngoài sau khi đã che số điện thoại và email. Tin nhắn trên Zalo, Facebook, TikTok, YouTube vẫn nằm trên các nền tảng đó.
Nhân viên COREBIZS có đọc được tin nhắn của tôi không?
Tài khoản quản trị của COREBIZS không có quyền vào cửa hàng của bạn trên hệ thống. Mọi thao tác quan trọng đều được ghi nhật ký.
Tôi dùng Zalo cá nhân được không?
Không. Hệ thống chỉ kết nối Zalo Official Account (OA), và OA phải ở gói "Tăng trưởng" hoặc "Toàn diện" của Zalo. COREBIZS không tự động hóa tài khoản Zalo cá nhân vì trái chính sách của Zalo. Xem Kết nối Zalo OA.
Tôi kết nối được những kênh nào?
Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, YouTube và chat trên website. Facebook, Instagram và TikTok còn phụ thuộc việc nền tảng duyệt ứng dụng COREBIZS; chat trên website dùng được ngay. Xem Kênh nhắn tin.
Có gửi tin quảng cáo hàng loạt được không?
Không. Trợ lý chỉ trả lời khách nhắn tới cửa hàng, không gửi tin tiếp thị.
Tôi không gửi được tin cho khách, báo "đã quá thời hạn"?
Mỗi kênh chỉ cho cửa hàng nhắn trong một thời gian sau tin cuối của khách (Zalo 48 giờ, Messenger và Instagram 7 ngày khi nhân viên trả lời). Quá hạn thì gọi điện cho khách hoặc chờ khách nhắn lại. Xem Trả lời khách trong Trò chuyện.
Tôi có nhận thông báo qua Zalo không?
Chưa có. Hiện thông báo hiện trên chuông trong trang quản trị và gửi qua email. Xem Thông báo.
Mất điện thoại có mã xác thực hai lớp thì sao?
- Ở màn nhập mã, bấm Mất điện thoại? Dùng mã dự phòng và nhập một mã dự phòng bạn đã cất.
- Vào được rồi, bạn dùng bình thường. Mỗi mã dự phòng chỉ dùng được một lần.
- Màn hình chưa có cách chuyển xác thực hai lớp sang điện thoại mới. Khi đổi điện thoại, hoặc mất cả mã dự phòng: nhờ chủ cửa hàng liên hệ COREBIZS để xác minh và tắt giúp, rồi cài lại ở lần đăng nhập sau.
COREBIZS không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã xác thực của bạn. Xem Bảo mật tài khoản.
Khách xin xóa dữ liệu thì làm gì?
Chủ cửa hàng hoặc quản lý ghi nhận yêu cầu từ cuộc trò chuyện, rồi xử lý ở màn Dữ liệu của khách trong 30 ngày (trả lời khách trong 20 ngày). Hệ thống nhắc hạn. Xem Dữ liệu của khách.
Nhân viên dùng điện thoại được không?
Được. Trang quản trị làm cho điện thoại trước. Mời nhân viên và chọn vai trò ở màn Nhân viên. Xem Nhân viên và vai trò.
Hết lượt trò chuyện AI trong tháng thì sao?
Với gói tự phục vụ: khách mới được chuyển cho nhân viên, tin nhắn của khách vẫn nhận đủ. Chủ và quản lý được báo khi dùng 80% và 100%. Nâng gói hoặc chờ tháng sau. Xem Mức sử dụng và Gói dịch vụ và thanh toán.
Liên hệ COREBIZS thế nào?
- Cửa hàng tự đăng ký: bấm Nhờ COREBIZS hỗ trợ trong danh sách bắt đầu ở Trang chủ; COREBIZS liên hệ lại qua email. Xem Danh sách bắt đầu.
- Cửa hàng do COREBIZS triển khai: liên hệ người phụ trách COREBIZS của bạn.
- Chưa là khách hàng: điền form Đăng ký tư vấn trên trang web COREBIZS; COREBIZS gọi lại trong 1 ngày làm việc.